第679章 再有下次，发配印度

    “那你倒是说说，哪个1499的手机续航比大米5c好？”
    数码閒聊站回覆：“畅享6s，4100毫安，14纳米天星420亮屏10小时。
    还有你们家的红米note 4pro，4100毫安，亮屏11小时。
    隨便说两个，够不够？”
    “你就是个米黑！整天盯著小米黑！”
    数码閒聊站回覆：“都说了是物理规律，能不能不要那么无理取闹。
    行就是行，不行就是不行。”
    这条回復被截图，在全网疯传。
    “物理定律”四个字，成了当天最热的梗。
    7月19日下午，雷布斯紧急召开会议。
    会议室里坐著大米的十几位高管，气氛有点像开追悼会，不过也只能这样说……
    毕竟大米又一款產品扑街了……
    “情况大家都知道了。”
    雷布斯的声音很发愁。
    “续航问题，比我们预想的严重，现在已经掛在了热搜上，舆论已经开始反转了。
    大家说说，怎么办？”
    公关总监第一个站了出来：“雷总，我建议发公告承认问题，然后送充电宝。
    咱们的续航问题並没有水果的那么严重，而且还有快充，虽然慢了点，但也是快充，现在用户要的就是那个態度。”
    “不行。”雷布斯摇头，“咱们note系列的续航门可持续了很长时间。
    当时『续航尿崩』的標籤，贴了整整一年才撕掉。
    这次再送充电宝，用户会说什么？
    『大米是充电宝公司』？这个標籤更噁心。”
    產品经理有些犹豫，试探性地问道：“那我们能不能不承认？就说是个別用户的极端使用场景……”
    “不承认？”雷布斯直接瞪了他一眼。
    “热搜第一，你告诉我怎么不承认？
    用户的数据摆在那里，博主实测也摆在那里。
    【写到这里我希望读者记一下我们域名????????????.??????】
    不承认就是掩耳盗铃，骂得更狠。
    去年水果什么样子？咱们就是它的后果。”
    於是原本热闹的会议室里立刻因为这句话安静了下去。
    那个数码閒聊站找什么事儿？毕竟原本只是续航有一定的差距，米粉们发发牢骚也就过去了。
    现在又成了一个营销问题。
    过了好大一会，市场总监终於想出了一个好点子：“雷总，我有个想法。
    我们换个说法，不说『承认问题』，说『没有达到预期』。
    这样既承认了不足，又不会像上次那么负面，也不会像水果那样傲气。
    然后送充电宝，但不说『补偿』，说『赠品』。
    另外，系统更新要快，一周內推送，让用户看到我们在做事。”
    雷军想了想，点头：“这个思路可以。
    但送充电宝的事，换个说法，不说『免费领取』，说『感恩回馈』。
    买小米5c的用户，都是支持国產晶片的，我们要感谢他们。”
    “还有，”他补充道，“雷总，你亲自发微博。
    这次不能像上次那样躲在后面。你出来说话，用户才觉得我们有诚意。”
    雷布斯考虑几秒，然后点了点头。
    发个微博而已，又掉不了几块肉，还能起到很好的营销效果。
    ……
    晚上八点，雷布斯的微博更新了。
    “大米5c的用户们，大家好。
    关於续航的问题，我看到大家的反馈了。
    澎湃s1是小米第一颗自研晶片，在功耗优化上確实没有达到大家的预期。
    我们正在紧急优化系统，调整调度系统，预计一周內推送更新，续航將提升15%以上。
    为了感谢大家的支持，所有已购买小米5c的用户，可以免费领取一个小米移动电源（10000毫安），作为我们的心意。
    领取方式稍后公布。
    感谢大家的包容和支持。大米会继续努力，把澎湃晶片做得更好。自研晶片的布局绝对不会一代而终，请大家相信我们。”
    微博发出去后，评论区的画风有些微妙。
    “雷总態度诚恳，支持！”
    “国產晶片不容易，续航差点能接受，第一代晶片怎么可能那么完美？”
    “对滴！他很完美的话，我反倒不相信是纳米公司做的，而是买的成熟方案【狗头】”
    “期待系统更新，相信大米！”
    “又是送充电宝？大米真的是充电宝公司！”
    “没有达到预期？就是不行唄，换个说法而已。”
    “1499就这？还不如买个荣耀或者畅享。”
    其他品牌的粉丝依旧在那里当串子，但总的来说，他並没有带起节奏，这次的处理比note 3 pro好了不少。
    没有“尿崩”这样的负面词，没有“承认问题”这样的自黑，而是用“没有达到预期”这样相对中性的表述，既承认了不足，又没有把问题说得太严重。
    更重要的是，雷布斯亲自出来说话，让用户觉得大米有诚意。
    当晚，大米社区发起了一个投票：“你如何看待小米5c的续航问题？”
    结果：42%的用户表示“可以接受，期待系统更新”。
    28%表示“不满意，但理解国產晶片的难度”。
    8%表示“非常不满意，要求退货”，22%表示“无所谓”。
    而这8%的用户当中，大部分用的並不是大米手机，大规模退款的浪潮，没有出现。
    第二天一早，雷布斯在办公室看著数据，长出了一口气。
    “雷总，退单率3.8%。”刘伟匯报，“比note 3 pro的12%好太多了，而且这个数据基本上处在合理水平。”
    雷布斯点点头，但脸色依然不好看。
    毕竟问题已经处理完了，那就该內部算帐了。
    人家都进入4000ma大电池时代了，他们还在用三千多毫安的电池，真以为用户的眼光还停留在两年前。
    当然，最让他生气的是一个產品经理人怎么可能在同一个问题上踩两个坑？
    【米粉:我们也想知道。
    產品经理:你打游戏的时候会不会在同一个地方被別人阴两次？
    米粉:……】
    “续航问题，始终是大米问题。”他对刘传说，“从note 2 pro到大米3pro，再到大米5c，三次了。
    用户可以说『支持国產晶片』，但你不能指望他们每次都包容。”
    刘伟小心翼翼地问：“那接下来怎么办？”
    “怎么办？”雷布斯脸上升起一丝怒意，“继续优化系统，加大电池，把续航提上去。
    另外，澎湃s2的功耗控制，一定要做好。
    不能再翻车了。”
    他顿了顿，又补了一句：“还有，通知研发团队，下一代的电池容量，至少加到4200毫安。
    3000毫安，太少了。
    告诉他们，如果再有下次，印度市场还缺一个產品经理……”