第127章 破冰二手市场

    第127章 破冰二手市场
    十一月的深城，阳光还带著夏天的余热，同城生活网的后台数据不断创新纪录。
    租房板块日均新增房源稳定在两百条以上，招聘板块自从实施包片到户、轻猎头服务等组合拳后，无论是製造企业、街边小店，还是科技企业的覆盖率都节节攀升。
    周斌升级过的伺服器暂时还撑得住，网站访问量曲线一直在往上爬。
    林风的办公室桌上摊著三份报告。
    一份是月度財务简报，mp3销售和彩铃分成持续输血，公司帐上现金流健康。
    另一份是商家拓展月报，房產中介签约数稳步增长。
    第三份是招聘板块月报，计划在春节前完成龙华工业区、罗湖cbd写字楼全覆盖。
    林风把三份报告看完，將林晓强、张明和魏泽军唤到了办公室。
    五分钟后，三人前后脚进来。
    林风满意地讲道：“租房和招聘两个板块我们已经做到了深城市场占有率第一，本地的用户习惯也在慢慢养成。接下来我们要把“二手物品”这个板块做起来。”
    “林总，二手物品这个事，我正想跟您匯报。”张明翻开笔记本，上面密密麻麻记著最近地推员反馈回来的情况。
    上周孙浩负责的片区有个用户，在咱们网站上看到一台標价八百块的诺基亚手机，卖家说九成新，只用了三个月。
    用户约在线下交易，一手交钱一手交货，回去发现是翻新机，外壳是换过的，电池也不是原装。
    用户找到孙浩投诉，孙浩按卖家留的电话打过去，已经关机。这种情况不是个例。”
    张明无奈地嘆了口气：“租房和招聘，我们的人能上门核实，房源是否真实，企业招不招人，跑一趟就清楚了。二手物品不一样，东西在卖家手里，照片可以拍假的，描述可以编，我们不可能每件都去验证。”
    魏泽军接过话头：“还有价格问题。租房有行情，招工有行价，二手物品却没有標准。同样一个二手mp3，有人卖三百，有人卖五百，买家觉得贵了就说你是骗子，卖家觉得亏了就说你平台不行。”
    张明忧心忡忡地表示：“林总，我不是保守。但二手物品这一块，做不好的话风险很大。一个用户被骗，能影响一个宿舍的人不用我们网站。
    十个用户被骗，论坛上就全是骂我们的帖子。租房和招聘好不容易攒起来的口碑，不能折在这上面。”
    “其他人的看法呢？”林风问林晓强和魏泽军。
    “缓一缓。等我们人力再充足些，先把租房和招聘做透做深，过完年再考虑二手的事。”魏泽军言道。
    一直没说话的林晓强终於开口了：“我认为不能等。”
    其他人的目光都看向他。
    林晓强表示：“二手物品的需求是很大的。现在买二手手机、二手电脑、二手自行车、电瓶车的人多得很。我们网站不把生意抢过来做，生意就会被其他网站抢过去。”
    听到林晓强能从市场机遇的角度看待商机，林风心里十分欣慰。他没有急著说话，等他们几个先表达完。
    张明反驳林晓强道：“二手物品的確有需求，但並不意味著我们要去满足这类需求。
    你有没有想过，这些买卖二手手机的人里面，可能就有骗子！把骗子大量招进来，等於砸咱们的招牌。”
    “但我们不做，就等於把这些真实用户往別处推。”林晓强继续强调市场。
    两人的观点针锋相对，一个站在风险把控的角度，一个从市场商机的角度，並没有绝对的对与错。最关键的是老板林风的战略，由老板来拍板做与不做。
    最后，三人的目光都看向了林风。
    林风缓缓讲道：“你们说的都有道理。一头是商机，另一头则是风险。深城几百万人，每年毕业季、换房季、年底返乡之前，都有大量的閒置物品需要流转。谁能先把这个市场做规范了，谁就能抢占用户的认知。”
    林风早有准备，他站起来走到白板前，拿起马克笔。
    “二手物品的核心问题其实就一个：信任。卖家怕买家放鸽子，买家怕卖家骗钱，两边都不信任对方，平台如果不能解决信任问题，就只是个发帖栏。”
    “怎么解决呢？”林风自问自答，“分三步走。”
    他在白板上写下第一条：信用积分+实名认证。
    “所有要在同城生活网发布二手物品的用户，必须通过手机號实名认证。
    每个用户都有一个初始信用分，完成交易后买卖双方互评，好评加分，差评扣分，被投诉核实的直接清零封號。
    信用分高的用户发布的信息优先展示，信用分清零的用户永久封禁。”
    “这个跟我们现在商家的信用標籤类似。”魏泽军点了一下头。
    “对，就是把商家信用体系移植到个人用户身上。技术上不难，周斌那边几天就能搞定。”林风继续写第二条。
    “线下验货点。”
    “我们不可能像核实房源那样去核实每件二手物品，但我们可以为买卖双方提供一个安全的交易场所。
    各片区那些跟我们合作得不错的商户。比如刘老板的电器维修店、吴姐的麵包店、五金厂旁边的小卖部————都可以作为验货点。
    买家到店验货，確认无误再付款，卖家当面收钱，有问题当场解决。”
    “但商户为什么愿意帮我们呢？”魏泽军问道。
    “因为我们可以给他们引流。一个来验货的买家，可能顺便修个电器、买个麵包、配把钥匙。对我们合作的商户来说，这是额外的到店客流。
    而且我们会给每个验货点掛牌，在同城生活网上標註同城认证验货点”，对商户本身也是品牌加持。”
    魏泽军恍然大悟：“林总，你的思路太棒了，我还以为需要怎么给商家额外付钱呢————咱们可以把目前合作紧密的商户筛一遍，先找几家试点。”
    林风点点头，写下第三条：聚焦高价值品类。
    “二手物品品类太多太杂，什么都有，什么都做等於什么都做不好。前期我们先聚焦三个品类：手机、电脑、家电。
    这三个品类有几个共同特点：单价高、需求量大、信息真实性相对容易判断。
    一部手机是不是翻新机，稍微懂行的人一看便知。等这三个品类跑通了，再扩展到服装、家具、图书这些。”
    张明看著白板上的三条策略，他拧著眉想了一会儿，说：“验货点这个方案有个漏洞。如果卖家不愿意去验货点交易呢？有些人就是嫌麻烦，觉得一手交钱一手交货最快。”
    “那就在信息发布环节做引导。”林风笑道，“发布二手物品时，系统会自动提示：
    选择同城生活网验货点交易，信用分加五分。
    愿意走验货通道的卖家，信息会被打上支持验货”的標籤，买家看到会觉得更靠谱。
    时间长了，买家自然会倾向於选择愿意验货的卖家，不愿意验货的就会被市场自然淘汰。”
    “还有一个问题，专业贩子和个人卖家的区分。”魏泽军补充道，“有人是偶尔出一台閒置手机，有人是专门倒卖二手数码產品的。这两种人发布的信息质量完全不一样，后者容易出问题。”
    “可以限制发布频率。个人用户一天最多发布三条二手信息，超过三条系统自动拦截。
    想要多发，必须申请商家认证，提交营业执照或者身份证明，走商户通道。商户发布的二手信息，必须明確標註质保期和退换货政策。”
    张明想起了一个名字。
    “孙浩上次处理过五金厂那个用工纠纷，后来还帮那个大学生陈小军重新找了工作。
    他对处理矛盾有经验，做事也细。二手物品的试点我想让他来牵头。”
    “可以。”林风点头。
    “先从科技园片区开始做。孙浩手里有一批合作得不错的商户，发展成第一批验货点应该不难。让他挑几家关係最好的，好好培训一下验货流程，別到时候验货点自己变成新的纠纷现场。”
    魏泽军点点头：“我这边也同步做。这周把二手物品的发布规则和信用积分体系梳理成文档，再请周总那边开发上线。”
    “好！”各方达成一致，林风安排大家立即著手执行。
    会后，林风又安排负责网络推广的李颖在几个深城本地的数码论坛和高校bbs上发一些帖子，做二手物品交易知识科普。
    包括怎么鑑別翻新手机、怎么看电脑硬体真偽、买二手家电要注意什么。
    文章里自然带出了同城生活网站的验货点、信用积分系统、支持实名交易这些信息。
    接下来的三天里，事情推进得很快。
    周斌带著技术团队开了两次需求评审会，把信用积分体系和实名认证功能的开发排期定了下来。
    前端需要在用户註册页增加手机验证环节，后台需要新建一套信用分的计算和展示逻辑，资料库要多加几张表来存储用户行为记录和评价数据。
    周斌估算了一下工作量，核心功能两周能上线，优化和后续叠代还需要一个月。
    魏泽军把他手里的商户名单从头到尾筛了一遍。
    剔掉当时合作得不够紧密的，或者老板本人不太愿意接触新鲜事物的，最后圈定了十家。
    孙浩拿到名单后，一家一家去拜访那十家候选验货点商户。
    第一家去的是“诚信家电维修”的刘老板。
    刘老板正蹲在店门口拆一台老式显像管电视，后盖掀开，零件摊了一地。
    孙浩把验货点的事简单一说，刘老板手上的螺丝刀没停：“验什么货？怎么验？”
    “就是有人在我们网上买了二手东西，不放心，约到您店里来看。买家当场看、当场试，没问题了给钱，有问题当场不买。您就在旁边看著，万一两边说不清楚，您帮忙看一眼。”
    “我又不是鑑定师，万一也看不出来怎么办？”
    “不需要您百分百鑑定。像手机这种，您插卡打个电话，看看屏幕有没有坏点，试试按键灵不灵，充一下电看看能不能充进去。
    这些基本的东西，您比一般人懂。真遇到那种高仿的、翻新的，您也看不出来，那就建议买家不要买。”
    刘老板把螺丝刀放下，站起身擦了擦手：“那人家来我店里折腾半天，我图什么？”
    孙浩笑著解释：“买卖双方来验货的人，进了您的店，看到您是修电器的，下次他家里的电视冰箱坏了，第一个想到的就是您。
    而且我们会在网站给您掛个同城认证验货点”的牌子，附近的人搜索家电维修，您的店排在前面。”
    刘老板豁然开朗：“行，试试。不过说好，我只管帮忙看，出了事別找我。”
    “放心，我们平台的规则兜底。”
    孙浩从刘老板店里出来，又跑了“老码头”川菜馆、吴姐的麵包店、五金厂旁边的小卖部。到晚上收工的时候，十家候选里有七家当场答应了，另外三家说要考虑考虑。
    两天后，同城生活网二手物品频道静悄悄地更新了，增加了现场验货功能和信用积分。
    同时，林风安排林晓强和魏泽军对接了手里的一批“种子用户”。
    第一天收到邀请的用户里，有个叫何志文的深大学生通过认证后发布了第一件商品：
    一台二手爱立信t39手机，標价六百元，支持线下验货。
    信息旁边，信用分显示八十五分，来源於他之前在同城网上成功出租过两套房子。
    孙浩亲自给何志文打了个电话，跟他確认了验货流程，然后把这条信息推荐给了李颖。
    李颖当天下午就在深城大学的bbs数码版发了一篇帖子：
    《毕业换机季，刚在深城同城网上捡了个漏，分享一下经验》。
    帖子里详细写了怎么通过信用分判断卖家是否靠谱，怎么选择支持验货的商品，验货时要注意看哪些地方。文章里多次提到了同城生活网的信用体系和验货服务。
    帖子发出去之后，几个小时內有十几个学生点了连结跳转到何志文发布的那条商品页面。
    第二天下午有人打电话约了验货，在刘老板的店里当场插卡测试、检查外观磨损、確认配件齐全。
    买家试完觉得没问题，六百块当面付清。
    这笔交易完成后，何志文的信用分加了五分，买家给了五星好评，评价栏里写著：“卖家如实描述，验货点的刘师傅帮忙看了，確认没问题。”
    这条评价被系统自动展示在何志文之后的每条商品信息下方。
    之后三天又陆续成交了四单。
    一台二手桌上型电脑、一辆二手自行车、一套大学英语四级备考资料。每单都在验货点完成，每单都有评价记录。